1. 请从我们的授权合作伙伴处购买。

我们网站上可查询授权零售商和分销商， 如果您从第三方卖家处购买，可在官网“品牌授权”处查询。

2. 如果您是线下购买，请查找包装上的安全码。

该代码可以在我们的网站上验证防伪码以确保真实性。 请注意，安全代码仅印在离线产品上，并非适用于所有国家/地区。

3. 如果您无法通过防伪码验证您的产品，并不一定意味着该产品是假货。

我们承诺通过我们的授权零售商和分销商购买的所有产品都是正品。

如果您的 QCY 产品确实出现任何问题，我们将为您提供无忧保修。 只需确保直接从我们或我们的授权经销商处购买就有资格获得保修索赔。

日常用完注意清洁保养，长时间未清洁或进水，将影响耳机使用寿命

- 要清洁耳塞和充电盒上的接触针，请拔下充电盒的电源，使用棉签或蘸有外用酒精的布或酒精擦拭布。

- 要清洁耳塞的过滤器，请先取下耳塞，然后使用棉签蘸外用酒精进行清洁。

1. 定期使用耳机，避免过度放电，从而损害耳机电池的使用寿命。我们建议每月至少使用一次耳机。

2. 使用后请为耳机充电。为了延长电池的使用寿命，建议不要等到剩余电量 20% 或更少时才充电。

3. 请每月至少打开一次充电盒盖，以确保耳机仍能正常工作，且每月至少为充电盒充电一次。

4. 定期清洁耳机和充电盒上的充电插脚。

5. 保持耳塞清洁，可定期用少量酒精清洁橡胶耳塞下方的金属网过滤器。

6. 如耳机接触到液体，请使用吹风机将外壳吹干。

请尝试以下故障排除步骤：

- 在另一部手机上使用默认电话呼叫，看是否有任何区别。

- 重置耳机，看看问题是否仍然存在。

如仍旧无法解决，请联系我们售后客服。

1) 确保您正确佩戴耳机。

2) 尝试单击、双击、长按等查看命令是否有效。

3) 重置耳机。

在通话过程中，耳机会自动切换到普通模式，以便您可以实时收到自己的语音反馈。 

可在QCY APP上选择使用抗风噪模式。

抗风噪模式非常适合持续强风的环境，例如骑自行车、锻炼或其他户外活动。

使用该模式时，耳机会自动检测风噪声，当达到阈值时，抗风噪模式开始工作。

如果耳机的降噪性能未达到您的预期，请尝试以下方法来优化降噪性能。

首先，确保您拥有最新的固件版本。如果没有，请更新您的固件。完成此操作后，请尝试以下提示：

1) 尝试其他尺寸的耳塞。确保您使用的尺寸合适且密封良好。

2) 确保您将耳塞佩戴在正确的位置，以便它们形成紧密的密封。要检查您是否以最佳位置佩戴耳塞，请在 QCY 应用程序上进行贴合测试。

3) 尝试不同的 ANC 模式，看看哪一种最适合您的环境。

如果您遇到任何其他问题或您的问题尚未解决，请联系 QCY 客户支持以获得进一步帮助。

1. 确保耳机正确佩戴且密封良好。

2. 如果使用通话应用程序，请尝试使用手机拨打电话，看看是否可以解决问题。

3. 连接其他设备，看看在不同环境下播放是否正常。

1. 如果您仅使用一只耳塞，请确保另一只耳塞位于充电盒中。

2. 选择最适合您耳朵尺寸的耳塞（包括随附的其他耳塞），并确保其提供良好的密封性。

3. 确认所连接设备的音频输出设置为对应耳机型号，并调高设备的音量。

4. 如果使用通话应用程序，请尝试使用手机拨打电话，看看是否可以解决问题。

5. 连接另一台设备，看看在不同环境下播放是否正常。

我们提供了不同尺寸的耳塞，相信您一定能找到适合的尺寸。您还可以参考以下步骤来找到最牢固舒适的佩戴方式：

1. 查看耳塞背面的 L/R 标志，确保左右耳佩戴正确。

2. 选择最适合您耳道的耳塞并更换。

3. 扭转耳机并找到最舒适的位置。

步骤 1 ：选择最适合您耳朵的尺寸。 

步骤 2 ：确保左耳塞和右耳塞佩戴在正确的一侧。